Описание цикла

Учебный цикл "Телефонное консультирование: практические навыки работы в экстремальных ситуациях" рассчитан рассчитан на специалистов с высшим, неоконченным высшим и средним специальным образованием.

Начало занятий - 14 марта в 18.00.

Занятия проводит психолог высшей категории Ольга Хегай.

Продолжительность обучения - 8 занятий по четвергам.

Стоимость обучения - 5 200 рублей.

По окончании обучения слушатели получат сертификат о повышении квалификации (72 ч.).

Программа

I. Работа телефонной психологической службы

1. Организация «Телефона доверия» (ТД):

  • цели и задачи ТД;
  • модели телефонных служб;
  • основные принципы ТД;
  • особенности работы ТД;
  • трудности консультирования на ТД;
  • правила и ограничения контакта.

2. Статистическая работа и ведение журнала.

3. Организация рабочего пространства.

4. Штат и контракт.

5. Супервизия и контроль работы консультантов.

6. Справочная поддержка.

7. Реклама.

II. Особенности телефонного контакта

1. Специфика аудиальной связи.

2. Возможности голоса.

3. Невербальные знаки общения по телефону.

4. Работа с голосом (работа в парах, аудиоконтроль).

III. Консультирование по телефону

1. Методический уровень работы:

  • подготовка к беседе;
  • этапы беседы и средства;
  • навыки активного слушания по телефону;
  • приёмы ведения и поддержания беседы;
  • обратная связь клиенту;
  • средства консультирования;
  • признаки эффективной коммуникации;
  • отработка навыков активного слушания.

2. Содержательный уровень работы:

  • цели клиента;
  • ограничения модели собеседника;
  • когнитивные искажения;
  • работа с состоянием;
  • работа с неконгруэнтностью;
  • работа с манипуляциями;
  • структурирование беседы;
  • отработка навыков консультирования.

IV. Работа с кризисными состояниями

1. Кризис:

  • виды кризисов;
  • кризисная модель.

2. Суицид:

  • причины суицидов;
  • классификация суицидов;
  • характерные особенности суицида;
  • факторы удержания;
  • работа с горем (функция, этапы).

3. Насилие:

  • домашнее насилие, сексуальное насилие;
  • мифы;
  • фазы и последствия;
  • восприятие и эмоции жертвы;
  • черты склонных к насилию людей;
  • работа с жертвами насилия;
  • отработка этапов ведения беседы и работы в кризисной модели.

V. Характерные звонки

1. Особые звонки:

  • трудные разговоры;
  • суицидальные намерения;
  • особенности беседы на сексуальную тематику;
  • агрессивные абоненты;
  • звонки об изнасиловании;
  • специфика подростковых звонков.

2. Характерные звонки:

  • постоянные абоненты;
  • частые обращения;
  • справки, отсылки;
  • розыгрыши;
  • звонки «без ответа».

3. Отработка ведения характерных бесед.

VI. Синдром выгорания

1. Введение понятия.

2. Симптомы синдрома выгорания.

3. Факторы, влияющие на возникновение синдрома выгорания.

4. Источники синдрома выгорания на ТД.

5. Помощь при выгорании.

VII. Практическая часть

1. Ролевые игры: «консультант-клиент», работы в парах, тройках, группе, использование аудиотехники.

2. Стажировка на ТД с опытным консультантом.

3. Самостоятельная работа с супервизором. Обратная связь.

Подать заявку

Имя и Отчество: *
Фамилия: *
E-mail: *
Телефон: *
Комментарий: *
Подробнее о защите персональной информации

* Обязательные поля.

Версия для печати
Оставить заявку
Работает на: Amiro CMS